1、售后服務(wù)措施
（1）電話咨詢及追蹤服務(wù)
我公司提供電話支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。
?。?）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)
自收到用戶服務(wù)請(qǐng)求起二小時(shí)內(nèi)，若以上服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，公司將立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，基本能做到隨叫隨到。
?。?）和約服務(wù)
若用戶需要以上兩種服務(wù)承諾之外的其他服務(wù)，公司可根據(jù)用戶的具體要求經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)和約，公司將按照合約向用戶提供服務(wù)；預(yù)防型服務(wù)就是一種典型的和約服務(wù)，即由用戶委托本公司定期地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視察，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)預(yù)防系統(tǒng)運(yùn)行的隱患，并使系統(tǒng)保持高效、合理的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證用戶能安全、可靠地使用系統(tǒng)。
?。?）定時(shí)服務(wù)
每月至少一次電話詢問(wèn)用戶使用情況，每季度派技術(shù)人員查看系統(tǒng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的功能及指標(biāo)測(cè)試及系統(tǒng)維護(hù)。
2、售后服務(wù)內(nèi)容
?。?）技術(shù)培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)工作的好壞，直接關(guān)系到用戶是否能夠熟練掌握和使用整個(gè)系統(tǒng)，因此我公司非常重視培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：工程設(shè)計(jì)組態(tài)；系統(tǒng)操作使用；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，公司將選派有3年以上系統(tǒng)使用、維護(hù)和安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的善于表達(dá)的技術(shù)人員作為培訓(xùn)教師。
?。?）技術(shù)資料移交及存檔
在系統(tǒng)正常投入運(yùn)行后，我們公司將由專業(yè)人員編寫(xiě)和整理出相應(yīng)的技術(shù)文檔資料，供用戶作為原始技術(shù)檔案保留。
（3）測(cè)試與驗(yàn)收
嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以合同為依據(jù)，積極配合用戶的測(cè)試和工程驗(yàn)收。
3-1 技術(shù)驗(yàn)收：即器材設(shè)備驗(yàn)收和系統(tǒng)驗(yàn)收兩項(xiàng)內(nèi)容。所用器材應(yīng)有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量證明。技術(shù)系統(tǒng)驗(yàn)收以系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)，對(duì)照設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和設(shè)計(jì)文件檢查系統(tǒng)性能和質(zhì)量是否符合要求。
3-2 施工驗(yàn)收：施工驗(yàn)收分為設(shè)備安裝和管線敷設(shè)兩部分。設(shè)備安裝驗(yàn)收以檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)，檢查安裝質(zhì)量和安裝工藝是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)施工安裝規(guī)范的技術(shù)要求。管線敷設(shè)驗(yàn)收以檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)，檢查明敷管線及明裝接線盒，管線中纜線接頭等部分施工工藝是否符合安裝規(guī)范中的技術(shù)要求。
3、售后服務(wù)承諾
我公司將以合同為依據(jù)，以原廠商規(guī)定的服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，對(duì)所售的產(chǎn)品和承擔(dān)的工程承諾相應(yīng)的免費(fèi)保修。保修期間，負(fù)責(zé)維修和備件的免費(fèi)更換；保修期外，繼續(xù)承諾整個(gè)工程的維修保養(yǎng)，功能升級(jí)等一系列收費(fèi)服務(wù)。
我公司對(duì)保修期和維護(hù)期內(nèi)的用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過(guò)程監(jiān)控（由故障開(kāi)始直至故障完全排除）。本公司已建立了一個(gè)完整的售后服務(wù)體系。技術(shù)支持中心體系包括十多名高級(jí)客戶支持工程師，他們已經(jīng)從事多年技術(shù)支持。這些工程師和專家為用戶提供高級(jí)的技術(shù)支持，并且根據(jù)用戶類型的不同而組成不同的用戶小組。本公司已經(jīng)投入了大量的人力和物力以模擬不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便達(dá)到理想的技術(shù)支持效果。本公司包括有實(shí)際演示環(huán)境、輔助計(jì)算系統(tǒng)、多種不同的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和規(guī)模測(cè)試設(shè)備。本公司可直接利用備品備件倉(cāng)庫(kù)，從而使備件的退換時(shí)間大大縮短。具體而言，本公司所提供的技術(shù)支持包括以下相互關(guān)聯(lián)的部分：
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)主要包括：
電話技術(shù)服務(wù)
本公司公司的標(biāo)準(zhǔn)電話支持服務(wù)時(shí)間為從星期一到星期五，上午8：30到下午5：30。本公司公司的工程師會(huì)回答您的咨詢，幫助您解決難題。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
如果問(wèn)題不能通過(guò)電話解決，本公司公司會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為您解決問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五早8：30到晚5：30。對(duì)于項(xiàng)目我公司承諾市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)工程師到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)我公司所承做的系統(tǒng)設(shè)備我公司將提供一年的免費(fèi)維修。一年后酌情收一定維修費(fèi)。
擴(kuò)展服務(wù)
對(duì)于用戶項(xiàng)目的特殊需求，我公司還可以提供以下服務(wù)項(xiàng)目（部分項(xiàng)目需付費(fèi)）：
7*24（免費(fèi)）
對(duì)于非常的項(xiàng)目或應(yīng)用，用戶可將電話支持時(shí)間延長(zhǎng)到每天24小時(shí)，從星期一到星期日（含本公司的節(jié)假日）。
7*24小時(shí)全天熱線技術(shù)支持的具體操作方式為：一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或客戶技術(shù)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中由技術(shù)疑問(wèn)， 可以打大本公司服務(wù)電話。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持根據(jù)客戶確定的優(yōu)先級(jí)和本公司的響應(yīng)時(shí)間，具體分為以下三種：
Business Hours(BIZ): 服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五早8：30到晚5：30。
Extended Hours(EXT): 服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五早9：00到晚5：00，星期六早9：00到下午1：30。
Complete Coverage(24*7): 服務(wù)時(shí)間為星期一至星期天24小時(shí)。
本公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組是本公司能夠提供成功的技術(shù)支持的唯一部分。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組的責(zé)任是通過(guò)自身的技術(shù)力量和技術(shù)合作伙伴的技術(shù)力量向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分為2小時(shí)、4小時(shí)、8小時(shí)三種。
定期巡查服務(wù)（免費(fèi)）
本公司提供的全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，包括對(duì)用戶的定期巡查制度，每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。
硬件備件服務(wù)
根據(jù)用戶的要求與系統(tǒng)的關(guān)鍵性，本公司為用戶常年提供關(guān)鍵性設(shè)備與系統(tǒng)的備件服務(wù)。
本公司在確認(rèn)需要進(jìn)行硬件更換時(shí)，售后服務(wù)工程師會(huì)立即帶上備件到甲方進(jìn)行跟換服務(wù)，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
技術(shù)升級(jí)服務(wù)
可以保證客戶擁有最新技術(shù)。
